许昌瑞贝卡水司：争分夺秒保供水 齐心协力抗寒潮
1月9日，尽管是双休日，但该公司各部门管网维修人员放弃休息，坚守工作岗位，加班加点，全力配合开展维修服务工作。当天一大早，供水服务热线就接到多起用户水表玻璃冻烂漏水电话，营销服务二部维修科长耿红彦统筹安排、分班作业，安排侯勇岗、段建庭、范志远会同稽查部的赵亮、侯广会、刘华等人一起赶赴现场进行维修处理，其中范志远和赵亮随着抄表员王娇娇第一时间赶到育新路建安区广电局家属院维修冻烂漏水的水表，他们首先与用户取得联系，共同查看水表冻坏情况，经稽查部工作人员现场认定，该小区共有3块表玻璃冻烂漏水，范志远立即关闭阀门进行紧张的拆换水表作业，一个多小时后完成所有任务，用户家中恢复正常用水。接着他们又赶往文兴路名都新苑、许由路土地局家属院等处，紧急处理用户反映的用水问题。第二天，他们依然奔波在大街小巷，晚上八点多的时候，段建庭、范志远又接到紧急任务，前进路糖烟酒公司家属院用户家中室外水管被冻，家中只有60多岁的老人一人在家，老人很是着急，不知怎么办才好。群众利益第一位，尽管已是很晚，外面寒风凛冽，但他们还是紧急赶到老人家中，帮助仔细查看管线上冻情况，采取措施解冻通水，两人楼上楼下忙碌了将近一个小时，一直到水龙头正常流出自来水后，他们才告别老人返回家中，当时已是晚上九点多了。
1月10日，该公司客户服务中心接到一个奇怪电话，工农路造纸厂家属院一用户的家中供水管线上冻无水可用，但特意提出希望让管网维护部的杨珑珑前去处理，这样“点名”维修的情况并不多见，让大家深感意外。经过仔细询问才得知，原来该用户家的供水管线在元旦时就上冻过一次，当时是杨珑珑和李洪石两人前去处理的，由于二人技能娴熟服务周到，很快就帮助用户恢复了正常用水，用户看在眼里记在心里，所以这一次他们又希望杨珑珑前去维修处理。能受到用户的肯定和好评，杨珑珑和李洪石也非常高兴，忙完手中活他们就及时与用户进行了沟通，约好时间前去维修处理，他们也成为寒冬中的一股暖流。
寒潮期间，供水人忘记了寒冷，忘记了时间，甚至忘记了家人，只为让广大群众用水无忧，他们才舍小家为大家，才暖流涌动、冲锋逆行。该公司客户服务中心主任沙敬华介绍说，元旦以来供水服务热线电话骤增，日最大接听量一度达到500以上，其中1月7日至10日就集中受理用户报漏报修电话900余件（次），帮助30多个小区数百户居民修漏止水、更换阀门、拆换冻坏水表、处理上冻通水，及时解除了吃水困难群众的后顾之忧。寒潮来袭，来自供水人的温暖从不缺席！（王占胜）