济南水务集团 “一站式”供水服务，“零距离”服务社区群众
发布日期：2020-12-10
来源：山东水协
为深入贯彻“以人民为中心”宗旨理念，持续提升供水服务水平，深化居民社区用户双向感知，12月4日，济南水务集团正式入驻华山卧牛社区便民服务大厅，成为首个入驻社区便民服务大厅的市政服务部门。同时，开展“供水服务进社区”，为市民现场提供咨询、缴费、报装等服务，“零距离”服务社区群众。
华山卧牛社区拥有人口17万，整合14个自然村，是济南市最大的社区之一。济南水务集团在社区便民服务大厅内新设水务业务办理窗口，让社区居民只跑一趟，就可以一站式办理缴费、更名过户等涉水业务。入驻当天，在卧牛社区党群服务大厅内，济南水务集团工作人员现场为居民发放宣传资料，宣传解释供水现状和供水保障措施；听取居民意见，征求意见建议；细心解答社区居民密切关心的水价、用水知识、节约用水等问题，现场解决用水诉求。在华山珑城安置二区B区，济南水务集团开展“服务进社区、服务零距离”主题活动，向居民介绍水费的缴纳方式，支付宝、微信支付缴纳水费的流程，切实为社区群众排忧解难。不少居民表示，供水便民服务更方便、更实在了。社区活动还通过直播的方式向社会进行了展示，观看量达千余人次。活动现场，受理居民用水咨询近百件，发放用水宣传资料千余份。
济南水务集团党委副书记、总经理崔鹏炜表示，以服务为桥梁，建立水务集团与华山社区党团服务长效联动机制，在卧牛便民服务大厅开设水务集团服务坐席，践行集团优质化服务承诺，是推进集团“创建新型客户关系、创建现代化客户关系”两创工作的重要举措，是供水企业深入社区、深入群众、建立与政府、居民亲情服务关系的具体行动。坐席设立后，华山片区十几万用户将可足不出户，享受来自水务集团全面、快捷、优质的各项服务。同时分担和降低社区居委会服务工作压力，实现多方共赢。
