自来水公司荣获“2019年度苏州市消费者满意单位”称号
近日
昆山市自来水集团有限公司
荣获苏州市消费者权益保护委员会颁发的
“2019年度苏州市消费者满意单位”
称号
多年来，公司始终坚守“安全优质供水，真诚服务社会”的企业宗旨，使命初心，通过一系列的举措，不断提升供水服务质量，提高用户满意度。
统一服务标准，打造星级窗口
构建“4+1”供水服务模式
建成震川、亭林、柏庐、高新区营业所
设置15个乡镇供水服务网点
形成惠及城乡“大供水”服务网络
营造良好的服务环境
工作人员统一着装、微笑服务
营业厅内配备便民设施
为用户提供贴心周到的人性化服务
打造全新的供水热线服务综合平台
整合全市各区镇供水公司热线
启用全新的供水热线962001
实现全市统一接听、统一受理
提高服务效率
推新服务举措，提升服务质量
加快推进互联网+服务模式
通过不断升级“昆山微水务”
自来水公司官网等线上服务功能
提升智能化便民服务水平
在全市范围
运行水费“通城通缴”及“扫码支付”等功能
提供全方位、区域化、便民化的供水服务
启动区镇供水公司电子托收业务
方便居民异地水费缴纳
精简服务流程，优化营商环境
推进营商环境接水改革
拓宽服务渠道
工商企业用水接入业务入驻行政审批中心
多功能一体查询机进驻行政审批中心24小时自助服务区
让用户“只进一扇门”即可办理所需业务
优化服务流程
通过采取减时限、
减环节、减材料、增渠道等方式
切实提高接水效率
深化主动服务意识
对接一网通办服务平台的立项工程
设立营商环境服务专员
点对点服务企业用户
为企业提供水费发票预约寄送、用水量异常提醒等管家式贴心服务
深化服务理念，守护社会公益
立足岗位，积极开展供水服务“四进”活动
深入农村、企业宣传户表改造、
提供用水咨询、水表保温、
上门收费等便民服务
普及节约用水、安全用水基本常识
实现为民服务零距离
开展精准扶贫帮困等活动
与农村贫困户一对一结对
定期走访慰问
为社区低保用户、孤寡老人、
残疾人等特殊人群提供点对点志愿服务
